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售后服務(wù)技術(shù)支持合作客戶客戶案例
  • 我公司將嚴(yán)格遵循“技術(shù)領(lǐng)先、品質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)到位、負(fù)責(zé)到底”的質(zhì)量方針，竭誠為貴客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。現(xiàn)我公司就質(zhì)量、服務(wù)和售后方面承諾如下：
    一、產(chǎn)品質(zhì)量方面
    1、積極響應(yīng)國家規(guī)定的“對工程質(zhì)量實行終身負(fù)責(zé)制”的要求，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量保證體系組織生產(chǎn)，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠的檢測都實行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，杜絕不合格的產(chǎn)品流入到下道工序，保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。
    2、除采購方要求的技術(shù)條件外，我公司將嚴(yán)格遵循國家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的最新版本進(jìn)行生產(chǎn)，堅決做到產(chǎn)品質(zhì)量符合國標(biāo)要求，質(zhì)量過硬。
    3、我公司保證所提供的設(shè)備均采用適宜的原材料、采用先進(jìn)工藝制成、未經(jīng)使用過的全新產(chǎn)品。保證產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格和性能與招標(biāo)文件所述一致。
    4、每臺泵在組裝完畢后，進(jìn)行性能測試，確保機組的整體性能符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，測試內(nèi)容包括：流量-揚程曲線，流量-功率曲線，流量-效率曲線，充分保證首次無故障運行時間
    5、我公司保證所提供的設(shè)備材料在各個方面符合采購方規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對由于設(shè)計、制造和材料的缺陷而造成所供貨物的任何破壞、缺陷故障負(fù)責(zé)。
    二、服務(wù)方面
    1、我公司將堅決做到全天候，全方位的服務(wù)，以確保服務(wù)第一要求，隨時為客戶提供服務(wù)。
    2、我公司將堅決做到發(fā)貨準(zhǔn)確、及時，并按要求進(jìn)行包裝和檢驗，隨貨附產(chǎn)品合格證等。
    3、對工程中除不可抗力所造成的損失外，因我公司產(chǎn)品出現(xiàn)的相關(guān)問題，我公司將盡快修理、更換/退貨。
    4、我公司保證無條件向采購單位承諾技術(shù)后援支持。我公司保證在施工期間及保修期內(nèi)提供免費的技術(shù)支持，并對買方人員進(jìn)行培訓(xùn)。保修期滿后，我公司將繼續(xù)提供技術(shù)服務(wù)。
    5、我公司將嚴(yán)格按照合同條款和技術(shù)要求所規(guī)定的維修、保養(yǎng)、修理及售后服務(wù)等內(nèi)容完全履行。
    三、售后方面
    1、保修及售后服務(wù)。保修期通常為出廠后  12  個月（設(shè)備到貨后安裝調(diào)試合格之日算起），自最后一次到貨后雙方代表在交驗報告上簽字之日起計算。保修期內(nèi)免收維修服務(wù)費及額外費用。
    2.保修期內(nèi)，我方提供 24 小時服務(wù)，維修人員須在接到維修電話后盡快趕到現(xiàn)場，維修人員到現(xiàn)場盡快提交設(shè)備維修報告。提供不間斷的服務(wù)直到結(jié)束。

  • 技術(shù)支持

    一、售后服務(wù)的宗旨

    服務(wù)熱情，反應(yīng)迅速，判斷準(zhǔn)確，誠信待人。
    二、售后服務(wù)的措施保證
    上海中泉泵業(yè)制造有限公司設(shè)置售后服務(wù)部，以此為中心在全國六大城市設(shè)立區(qū)域售后服務(wù)中心，建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對用戶提出的要求4小時內(nèi)答復(fù)，對急需要現(xiàn)場服務(wù)客戶力爭24小時趕到現(xiàn)場，真正做到“用戶說好才是真好”。
    三、服務(wù)質(zhì)量承諾
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“用戶至上”是我們的服務(wù)原則，我公司保證無條件向采購單位承諾技術(shù)后援支持售后服務(wù)工作，要求員工對工作反應(yīng)迅速、處理問題及時、服務(wù)熱情、嚴(yán)格履行承諾。尤其對軍工產(chǎn)品，要求員工做到：對工作一絲不茍，對產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)真負(fù)責(zé)，真正做到用戶滿意我滿意。
    四、產(chǎn)品質(zhì)量的承諾

    對質(zhì)量問題實行“包修、包退、包換”的承諾，達(dá)到用戶的滿意。


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